CONDICIONES DE SOPORTE TÉCNICO
El soporte técnico es el descripto en nuestra página web: http://www.zma.com.ar/asistencia/index.htm. Adicionalmente, contamos con estos dos servicios:
- A través de Internet (mediante WebSupport
- Soporte en el sitio
A continuación, detallo en que consiste cada una de ellas y los valores correspondientes:
Web Support: Este es un servicio que optimiza la prestación del servicio de asistencia técnica permitiendo una más rápida solución de los problemas.
- El solicitante se conecta, por Internet, a nuestra Web de soporte “proyectando” las pantallas de la aplicación, las que son visualizadas por nuestros analistas de soporte.- Es el solicitante el que debe iniciar la conexión
- A diferencia de las soluciones de soporte remoto, nuestros analistas no tienen acceso al teclado o mouse del solicitante. Solamente proceden a guiarlo telefónicamente
- No es necesario abrir puertos especiales en el firewall perimetral ni otra modificación en la seguridad. Solamente requiere la instalación de un pequeño ejecutable, que el sistema provee
- Toda la comunicación es encriptada y protegida por passwords que deben ser introducidas por ambas partes
Este servicio se brinda por paquete de horas. Consultar por valores.
Soporte en el sitio: En este caso, el servicio consiste en el traslado de nuestros técnicos al lugar donde se encuentra instalado el producto. Este servicio, al igual que el anterior, se puede utilizar para la instalación, puesta en marcha y transmisión de conocimientos.
El mismo, también se brinda por paquetes de horas. Consultar por valores.
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