Instrucciones

Instrucciones de uso del Portal de Asistencia:

Bienvenidos al Portal de Asistencia de ZMA - ESET Argentina. Para asegurarnos que usted, nuestro cliente, reciba la mejor atención hemos implementado un servicio personalizado de atención a sus inquietudes y problemas acerca de nuestros productos tecnológicos. Nuestro sistema evita los conocidos inconvenientes del soporte telefónico y, a su vez, posibilita un mejor diagnóstico y solución, junto con un monitoreo de la atención.

Es nuestra intención brindar un excelente servicio de asistencia y para esto le comentamos que el mismo esta disponible las 24 horas del día.

• Este Portal de Asistencia servirá para enviar los siguientes tipos de requerimientos:
• Solicitud de Soporte Técnico
• Temas referentes a claves de productos
• Temas referentes a facturación
• Temas comerciales de productos de ESET
• Temas comerciales de Otros productos (Excepto ESET)

• Dentro del Portal usted podrá discriminar el tipo de atención que necesita y el sistema lo derivará en forma automática al personal correspondiente para resolver sus inquietudes, la opción la podrá seleccionar de la siguiente manera:

Para recibir la atención que usted se merece le recordamos que usted deberá primeramente Registrarse por única vez y en sus próximos accesos ya no será necesario volverlo a realizar, para acceder al portal le   recomendamos seguir las siguientes instrucciones:

• Usted podrá ingresar al Portal de Asistencia siempre y cuando posea un nombre de usuario y contraseña válidos para poder gestionar su solicitud desde el siguiente link  http://www.zma.com.ar/portal o ingresando a la sección: Portal Asistencia dentro del Menú Asistencia  de www.zma.com.ar

• En caso de no poseer un nombre de usuario y contraseña  de acceso usted podrá obtenerlos completando el siguiente formulario o ingresando a la sección: Alta de Usuario dentro del Menú Asistencia  de www.zma.com.ar . Una vez registrado el sistema le enviará automáticamente un correo electrónico con los datos necesarios para poder acceder al Portal de Asistencia y empezar a gestionar sus solicitudes. Por favor, almacene su usuario y contraseña en un lugar seguro para poder gestionar sus solicitudes posteriormente.

• Una vez ingresado al Portal usted podrá elegir buscar una solución dentro de la Base de Conocimientos publicada por nuestra Mesa de Asistencia Técnica o en su defecto crear una Solicitud seleccionando el botón:

Además le recordamos en dentro del Portal de Asistencia usted podrá observar el historial de sus solicitudes cargadas anteriormente y mantener un seguimientos de los incidentes reportados.

• Si usted desea modificar su contraseña, lo podrá realizar una vez iniciada la sesión con sus datos actuales en el Portal desde la opción Personalizar, ubicada en la parte superior derecha junto a la opción Cerrar sesión como se muestra en la siguiente pantalla:

• En caso de que haya olvidado la contraseña asignada por el sistema la primera vez que se registró o aquella que usted configuró desde la sección “Personalizar” dentro del Portal de Asistencia, deberá usar el siguiente formulario para poder reestablecer su contraseña o ingresando a la sección: Reestablecer contraseña dentro del Menú Asistencia  de www.zma.com.ar/portal .