Soluciones para monitoreo de Infraestructura y Aplicaciones

ServiceDesk Plus

Software de ServiceDesk con Gestión de Activos

ServiceDesk Plus es una solución de ServiceDesk preparada para ITIL con funcionalidades de Gestión de Activos integrada (AssetExplorer)

  • Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios compatible con ITIL
  • CMDB integrada con descubrimiento y seguimiento automático
  • Portal de Auto-servicio intuitivo, reduciendo la carga de trabajo del Help Desk
  • Gestión completa de Ordenes de Compra
Descripción
Características
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Usuarios

¿Qué es ServiceDesk Plus?

ServiceDesk Plus es un software de arquitectura Web que lo ayudará a gestionar todas sus comunicaciones desde un único punto. Ofrece de manera integrada un Gestor de Incidentes (tickets), Gestor de Activos (Inventario), Gestor de Compras, Gestor de Contratos, Portal de Auto-Servicio, y Base de Conocimientos. Todo esto en un solo paquete de costo muy accesible.

 
 
 
 
 

ServiceDesk Plus le ofrece su Standard Edition, con funcionalidad completa de Mesa de Servicios para gestionar sus Solicitudes e Incidentes.

  • ServiceDesk Cree y administre solicitudes de múltiples sitios, entrega automática de solicitudes de acuerdo a la categoría, subcategoría y elemento descripto, utilizando las reglas de negocio, priorice su solicitud y defina el tiempo de resolución de la misma a través de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicios), asigne la solicitud a un técnico o a un grupo, mejore la calidad del  soporte ofrecido a través de las encuestas de satisfacción del cliente.
     
  • Self-Service Portal Permita que sus usuarios ingresen con sus credenciales de Active Directory, provea una Base de Conocimientos pública para que puedan buscar soluciones, generar solicitudes de soporte, o chequear el estado de las mismas. Minimice las llamadas telefónicas de los usuarios al equipo de soporte.
     
  • Base de Conocimientos Cree un Sistema de Base de Conocimientos accesible por Web que ayude a los técnicos en la búsqueda de documentos para la resolución de problemas, y disminuya el tiempo de resolución de las solicitudes de soporte. Ayuda también a los usuarios finales a encontrar respuestas a sus incidentes o consultas desde el portal de Auto-Servicio, antes de generar una solicitud, reduciendo así el ingreso de solicitudes repetitivas.
     
  • SLA Management Defina sus SLA (Acuerdos de Nivel de Servicios) y establezca diferentes niveles de escalamiento en caso de ocurrir alguna violación de dichos acuerdos. Esto permite mantener los tiempos de resolución dentro de los límites acordados, mejorando la satisfacción del cliente.
     
  • Reportes de ServiceDesk Obtenga Reportes Estadísticos de su ServiceDesk, basados en el estado de las solicitudes, las violaciones de los SLA, y muchos más, de nuestra lista de reportes predefinidos, o cree sus propios reportes personalizados. Obtenga una visión consolidada de lo que está sucediendo ahora mismo con su ServiceDesk en una única vista de reporte, utilizando un Reporte Flash.

 

Si quiere conocer más sobre ITIL, y lo que significa, Osiatis (una empresa Española) ofrece un curso online gratuito de los fundamentos de estas buenas prácticas.

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Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)

Hoy en día las empresas dependen mucho de la calida de sus servicios de TI. La degradación en la entrega de servicios de TI (IT Service Delivery), puede significar un alto costo, dañando a la empresa. Cada vez más organizaciones están implementando Acuerdos de Nivel de Servicio estrictos para asegurar altos estándares en los servicios de TI. Esto pone presión en sus técnicos de ServiceDesk para asegurar que estos acuerdos sean cumplidos.


 

Características

  • Defina reglas de SLA para distinguir las prioridades por Solicitante, Departamento o Categoría.
  • Actualiza automáticamente las solicitudes para cumplir con las reglas de SLA en cuanto al tiempo de resolución.
  • Hacer un seguimiento de la aplicación de los SLA utilizando escalamiento automático (hasta 4 niveles) en caso de violación del tiempo definido por el SLA.
  • Mida el desempeño del servicio utilizando los reportes de violaciones de SLA.
  • Notifique a los técnicos cierto tiempo antes de que el SLA sea violado.

Beneficios

  • Gestión proactiva de los Niveles de Servicio
  • Mayor satisfacción del cliente, entregando un servicio alineado a sus expectativas.
  • Mejor comunicación con los clientes a la hora de establecer niveles razonables de servicio.

 

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Está disponible una instalación completa de ServiceDesk Plus con casi todas sus funcionalidades en http://demo.servicedeskplus.com/. Pruebe ahora mismo la solución conectándose como Técnico o Usuario final, en la versión Professional o Enterprise.

Ante cualquier consulta técnica que pueda surgirle, no dude en comunicarse con nosotros a través de nuestra sección de Asistencia

Documentación de Ayuda
 Admin Guide - PDF Ayuda a los Administradores a instalar y configurar ServiceDesk Plus
 User Guide - PDF Ayuda a los usuarios a entender el manejo y funcionamiento en el uso de ServiceDesk Plus
 Help Desk Evaluator's Checklist - PDF Una guía rápida de evaluación de cualquier software de ServiceDesk.
 WhitePaper
 ITIL based HelpDesk for the SMBs - PDF Ilustra como un ServiceDesk basado en buenas prácticas de ITIL puede beneficiar a las PyMEs
Caso de Estudio
 Ashton Park School - PDF Ashton Park School es un Colegio localizado en Bristol, Reino Unido.
 Folleto
 ServiceDesk Plus Brochure - PDF El folleto de producto de ServiceDesk Plus con funciones ITIL.

 

Es posible descargar las siguientes versiones:

Standard Edition:

  • Versión Gratuita. Permite administrar 1 técnico. No tiene fecha de vencimiento y carece de soporte técnico. (Descargar)
  • Versión de Evaluación. Vence a los 30 días, le permite administrar 2 técnicos y tiene soporte técnico de ZMA. (Descargar)

Professional Edition:

  • Versión Gratuita. Permite administrar hasta 25 dispositivos y un técnico. No tiene fecha de vencimiento y carece de soporte técnico. (Descargar)
  • Versión de Evaluación. Vence a los 30 días. Le permite administrar hasta 250 nodos y 2 técnicos. Cuenta con soporte técnico de ZMA. (Descargar)

Enterprise Edition:

  • Versión de Evaluación. Vence a los 30 días. Le permite administrar hasta 250 nodos y 5 técnicos. Cuenta con soporte técnico de ZMA. (Descargar)

ServiceDesk Plus cuenta con 3 versiones que se adaptan a distintas necesidades. Usted puede adquirir una versión, y más adelante cambiar a otra con mayor funcionalidad, simplemente aplicando la licencia correspondiente.

Para conocer las diferencias entre las versiones vea la siguiente tabla comparativa

Para solicitar una cotización, por favor elija la versión:

Algunos usuarios Internacionales de ServiceDesk Plus

Call Centers/Gestión de Clientes

  • Cable & Wireless
  • Telephony@Work
  • XS4ALL (Cistron)

Bancos/Financieras

  • Demir export
  • DLALA Holding Co
  • Coghill Capital Management
  • Bryant Bank
  • DC Housing Finance Agency
  • Empire Financial Group Inc
  • First American Bank
  • First Arkansas Valley Bank
  • Homebridge Mortgage Bankers
  • Los Alamos National Bank
  • New Windsor State Bank
  • Pioneer Savings Bank
  • Planters Bank
  • Southwest Georgia Bank
  • Sovereign Bank

Energía/Petróleo

  • Fromm Electric Supply
  • InterGen
  • Petrojam Limited
  • Paramount Petroleum Corporation
  • Techna-West Engineering Ltd
  • U.S.Oil & Refining Co

Entretenimiento/Medios/Publicaciones

  • Carribean Broadcasting Corporation
  • Reliance Publishing Consultancy
  • Charleston Orwig Inc
  • Canadian Broadcasting Corporation

Instituciones Educacionales/Universidades

  • Colorado Springs Christian Schools
  • Fred Longworth High School
  • St. Timothy's School
  • Stantonbury Campus
  • Stratford upon Avon High School
  • Durham Public Schools
  • University of California, Berkeley
  • Purdue University
  • Duke University
  • Oregon State University
  • Devry University
  • St.Lawrence University
  • The University of Alabama
  • University of Sioux Falls

Procesamiento de Alimentos

  • BPI Technology Inc
  • Clement Pappas & Co. Inc
  • Brach's Confections Inc
  • Cloverdalefoods
  • Coleman Natural Foods

Call Centers/Gestión de Clientes

  • Cable & Wireless
  • Telephony@Work
  • XS4ALL (Cistron)

Bancos/Financieras

  • Demir export
  • DLALA Holding Co
  • Coghill Capital Management
  • Bryant Bank
  • DC Housing Finance Agency
  • Empire Financial Group Inc
  • First American Bank
  • First Arkansas Valley Bank
  • Homebridge Mortgage Bankers
  • Los Alamos National Bank
  • New Windsor State Bank
  • Pioneer Savings Bank
  • Planters Bank
  • Southwest Georgia Bank
  • Sovereign Bank

Energía/Petróleo

  • Fromm Electric Supply
  • InterGen
  • Petrojam Limited
  • Paramount Petroleum Corporation
  • Techna-West Engineering Ltd
  • U.S.Oil & Refining Co


Instituciones Educacionales/Universidades

  • Colorado Springs Christian Schools
  • Fred Longworth High School
  • St. Timothy's School
  • Stantonbury Campus
  • Stratford upon Avon High School
  • Durham Public Schools
  • University of California, Berkeley
  • Purdue University
  • Duke University
  • Oregon State University
  • Devry University
  • St.Lawrence University
  • The University of Alabama
  • University of Sioux Falls

 

 Procesamiento de Alimentos

  • BPI Technology Inc
  • Clement Pappas & Co. Inc
  • Brach's Confections Inc
  • Cloverdalefoods
  • Coleman Natural Foods

 Entretenimiento/Medios/Publicaciones

  • Carribean Broadcasting Corporation
  • Reliance Publishing Consultancy
  • Charleston Orwig Inc
  • Canadian Broadcasting Corporation

Gobierno/ONG

  • NASA
  • City of Prescott, Arizona
  • North Carolina State Highway Patrol
  • Radiological Protection Institue of Ireland
  • The Metropolitan Police Authority, London
  • City of Providence
  • Eastern Lancaster County SD
  • Manatee County Tax Collectors
  • North Carolina State Highway Patrol
  • State of Nebraska
  • Wyoming Department of Health Hospitals
  • Guelph General Hospital
  • Northside Hospital
  • Katherine Shaw Betha Hospital
  • Samaritan Hospital

Salud/Farmacéticas

  • Onyx Pharmaceuticals
  • DakoCytomation
  • Purkinje (Wellinx)
  • Sandoz
  • Satilla Regional Medical Center
  • UCLA Healthcare
  • Mundipharma Pty Limited

Hotel/Turismo

  • Automated Trading Desk LLC
  • Benihana Inc
  • Dedeman
  • Strategic Restaurants
  • Canyon Ranch
  • Palme Viagens e Turismo SA
  • Mundipharma Pty Limited

Servicios y Soluciones de IT/Consultoría

  • Actuate Corporation
  • Arizona Technology Consulting
  • 3i Infotech
  • Blue Coat
  • Bosphocom
  • CMS Computers Limited
  • Exceptional Software Strategies Inc
  • Enterprise Integration
  • Infotrieve
  • Mendocino Software
  • Quadrant Software
  • Redwood IT
  • Software House International
  • Synergistic Software Inc
  • Dennis Seyersdahl

Logística

  • TNT Freight Management
  • AIMS Logistics
  • Andrews Transport L P
  • Brenntag Latin America Inc
  • CIMSA Logistics
  • Brokerage & Logistic Solutions Inc

Manufactura/Ingeniería

  • ACT Laboratories
  • Arnold Magnetics
  • Capform, Inc.
  • Edison Automation, Inc.
  • Emirates Cement Factory
  • FREITAG
  • Ginger Masonry
  • Kartonsan
  • Kerevitaş
  • Koçzer
  • Nourison Rug Corp.
  • The Marco Company
  • Goodyear Tire & Rubber CO
  • Colt Engineering Corporation
  • C&D Technologies Inc
  • Arnold Magnetic Technologies
  • Qatar Vinyl Company
  • Standart profil

Militar/Defenza

  • The United States Navy
  • The United States Army

Servicios de Web Hosting/ISP/Telefonía IP

  • Node4 Broadband

 

y mas...