ServiceDesk - ITIL
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驴C贸mo puede ITIL reducir costos de mi organizaci贸n? Implementando las mejores prácticas que recomienda ITIL, las compañías del sector público y privado experimentarán resultados positivos. A medida que las organizaciones crecen, ya sea interna o externamente, se incrementa la importancia de ser mejores proveedores de servicios. Como un proveedor de servicio, necesita saber cuándo su equipo debe realizar cambios a sus procesos para lograr ser más efectivos y eficientes al resolver las necesidades de los clientes, a través de la entrega y soporte de servicios que logren resultados clave para el negocio. Para servir mejor a sus clientes, y a la organización a la cual pertenece, invertir en ITIL podría ser el factor necesario para comenzar ese importante viaje.
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Cuando la realidad golpea las implementaciones ITIL - (En Inglés) ¿Es sencilla la implementación de ITIL? Es fácil escuchar acerca de ITIL de un consultor, leer un blog o incluso asistir a un curso de ITIL, pero la parte más difícil viene al implementar estos procesos en el entorno.
No todos los procesos terminan siendo exitosos, ya que cada organización es diferente. Es muy importante que la implementación se lleve a cabo en un momento determinado, y también, que la mesa de ayuda haya madurado lo suficiente como para manejar el proceso, porque sino todo el trabajo realizado puede resultar desastroso.
Este documento está destinado a ayudar a los administradores de TI a evaluar su mesa de ayuda y el nivel de madurez de la misma, con el fin de implementar el proceso correcto en el momento adecuado.
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10 Consejos imprescindibles para implementar ITIL - (En Inglés) Este informe fue elaborado por Pink Elephant, la consultora más reconocida y con más experiencia en lo que se refiere a ITIL. El mismo contiene importantes consideraciones y consejos generales a tener en cuenta a la hora de planear la implementación de ITIL.
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ServiceDesk ITIL Compliant · ITIL complaint
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ITIL para PyME: f谩cil y r谩pido ITIL fue pensado para organizaciones de todos los tamaños (pequeñas, medianas y grandes) aunque actualmente no tiene todavía su merecido espacio en el mercado de las PyMEs, principalmente rechazado por ser costoso y complicado...
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C贸mo una herramienta HelpDesk acorde a las pr谩cticas ITIL, puede ayudar a las PyMEs Como una herramienta HelpDesk acorde con las buenas prácticas ITIL, puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas. Adoptar las buenas prácticas ITIL escogiendo los grupos de procesos que requiere una determinada organización, independientemente de sus tamaño...
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Desmitificando ITIL Recientemente se ha hablado mucho de ITIL en los Estados Unidos. Por ejemplo, analistas de grupos de investigación importantes han escrito artículos al respecto. El acrónimo ha tomado un lugar central en muchas exposiciones de gran concurrencia...
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